Condiciones generales

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Para viajes individuales en Ecuador continental, las islas Galápagos y/u otro destino en Sudamérica

Condiciones generales de Surtrek para viajeros

1.Firma del contrato de viaje

Como consta en el acuerdo referente al itinerario y costos del tour, se solicitará al cliente realizar un anticipo por el tour. Luego de recibir este pago, Surtrek le enviará una confirmación por fax o correo electrónico. Esta confirmación servirá legalmente como contrato vinculante por los servicios requeridos, y como la aprobación de los itinerarios y detalles del tour por parte del cliente (sin perjuicio de cambios inevitables), una vez recibido el saldo del pago del tour (ver sección 2). Si el cliente contrata el servicio para varias personas, él o ella es responsable de las obligaciones contractuales adquiridas por el grupo. Con la firma del contrato, el cliente autoriza a Surtrek almacenar sus datos, únicamente con el fin de facilitar el desarrollo de tour y del itinerario. Los datos de los clientes no serán usados con ningún fin comercial.

2. Pago

Para confirmar y reservar el tour, se pagará, de manera obligatoria, un anticipo del 30% del monto total por persona. El 70% restante del pago del tour deberá cancelarse máximo 30 días antes del inicio del viaje en el caso de viajes en Ecuador continental, o 90 días antes del inicio del viaje en el caso de las islas Galápagos o viajes a otro país de Sudamérica distinto de Ecuador.

Si el cliente decide concluir su contrato de viaje con Surtrek deberá pagar inmediatamente el precio total del viaje, menos de 30 días antes del inicio del viaje dentro de Ecuador continental o menos de 90 días antes del inicio del viaje a las islas Galápagos u otro país de Sudamérica distinto de Ecuador.

Si el cliente no realiza el pago completo del tour antes de las fechas límite (30 días antes del inicio del viaje dentro de Ecuador continental y 90 días antes del inicio del viaje a las islas Galápagos u otro país de Sudamérica distinto de Ecuador), el cliente corre el riesgo de perder su tour. Igualmente, si antes de la fecha límite no realiza el pago completo de todos los tours contratados por un grupo del que es responsable, perderá todos los pagos efectuados como anticipo en la reserva.

Si no se efectúa el pago total del tour antes de la fecha de inicio del viaje, Surtrek se libera de sus obligaciones de servicio y solicitará al cliente el pago de cualquier costo derivado de la cancelación.

Forma de pago en surtrek:

1) Transferencia bancaria   

Nombre del banco: PACIFIC NATIONAL BANK US

Dirección: 1390 Brickell Ave. / Miami Florida, 33131

SWIFT: PACIUS3X

ABA: 066011350

Nombre de la cuenta: AGENCIA DE VIAJES OPERADORA SURTREK CIA. LTDA.

Dirección del beneficiario: San Ignacio E10-114 y Plácido Caamaño / Quito, Ecuador

Número de cuenta: 139284406

2) Mediante tarjeta de crédito

Si el cliente prefiere pagar con tarjeta Visa o MasterCard, deberá enviar a Surtrek una copia de su pasaporte, una copia de su tarjeta de crédito (por ambos lados), y un formulario mediante el cual se autoriza el cargo del pago a la tarjeta de crédito. Si los bancos locales de Ecuador no admiten esta transacción, el formulario será entregado al cliente para que lo llene y lo firme. Tome en cuenta que al pagar con tarjeta de crédito se cargará el 6% al costo total del tour.

3) Pagos mediante Paypal

El cliente también puede realizar su pago mediante el sistema electrónico PayPal, y pagar con tarjeta de crédito vía internet. En este caso, se cargará el 3,9% al costo total del tour.

3. Alcance de los servicios de SURTREK

El alcance de los servicios de Surtrek se detalla en la descripción del viaje, imágenes y cotizaciones presentadas en la página web de Surtrek y en los términos contractuales acordados con el cliente (ver sección 1).

De acuerdo con la sección 1, Surtrek se reserva el derecho de modificar la información del tour (lo que puede ser comunicado mediante correo electrónico o detalladlo en la página web de Surtrek), antes de firmar el contrato con el cliente. De todas maneras, una vez confirmado el tour y recibido el pago, Surtrek se reserva el derecho de modificar el tour únicamente en el caso de circunstancias legítimas y de fuerza mayor.

Estas circunstancias incluyen modificaciones o desvíos de las rutas descritas debido a condiciones en la vía, condiciones climáticas o cambios en las regulaciones oficiales (entre otras circunstancias). Aunque el proceso del viaje está determinado en el itinerario, debido a circunstancias de fuerza mayor, Surtrek podrá hacer cambios tomando en cuenta la seguridad y comodidad de los clientes. Los términos acordados en la descripción del itinerario representan solo la planificación del proceso del viaje, y no garantizan los detalles exactos de la secuencia de la operación. Surtrek no se responsabiliza de las circunstancias que ocurran fuera de su control o de sus proveedores de servicios.

Si los clientes requieren un cambio en el itinerario, antes o durante el tour (por ejemplo, una modificación por condiciones climáticas), luego de llegar a un acuerdo, ambas partes firmarán un contrato.

4. Modificaciones del costo

 

4.1 Ajustes de servicios y costos

En el caso de modificaciones y/o desviaciones en el itinerario o programa, debido a circunstancias de fuerza mayor fuera del control de Surtrek, cualquier costo adicional en el que se incurra será cargado al cliente.

Surtrek no se hará cargo de cambios en el costo del transporte, impuestos aeroportuarios, entradas a parques o reservas, o cualquier otra variación ajena al control de Surtrek. Nos comprometemos a informar a nuestros clientes sobre estos cambios lo más pronto posible.

Surtrek no se hará cargo de cambios en el costo del transporte, impuestos aeroportuarios, entradas a parques o reservas, o cualquier otra variación ajena al control de Surtrek. Nos comprometemos a informar a nuestros clientes sobre estos cambios lo más pronto posible.

4.2 Cargos extras

Todos los gastos extras que se deriven de la modificación de itinerarios por causa del cliente serán cobrados a este inmediatamente. Estos cargos están relacionados con el retraso del cliente al puerto o al aeropuerto que genere la pérdida de la embarcación o el vuelo, retraso a los tours de trekking, una salida prematura del país por cualquier razón (salud, personal, legal, etc.), enfermedad o accidente y los costos asociados a esto como evacuación en helicóptero, hospitalización, alojamiento en hotel de un acompañante, etc.

Si Surtrek tiene que cancelar algún avance de dinero por esta emergencia, el monto será devuelto a Surtrek inmediatamente, antes de la finalización del viaje.

5. Cancelación y aviso de parte del operador turístico

 

5.1 Cancelación del tour antes del inicio del viaje

Surtrek puede cancelar o retirar la oferta del tour hasta 14 días antes de la fecha de inicio acordada si no se ha completado el número de participantes, solo si en la descripción del viaje se especifica que se necesita un mínimo de participantes.

En el caso de que el viaje se cancele por no alcanzar el mínimo de participantes, se avisará a los clientes hasta 14 días antes del inicio del tour, y se les devolverá inmediatamente los pagos efectuados hasta ese momento. El cliente no tendrá derecho a ninguna compensación extra ni a reclamos posteriores.

5.2 Cancelación del tour luego de iniciado el viaje

Surtrek puede cancelar sus servicios una vez que el viaje haya comenzado si considera que el cliente está generando algún tipo de disturbio o molestando a otros miembros del grupo, al personal o los proveedores de servicios. Esto también se aplica si el cliente no ha notificado a Surtrek antes del inicio del tour si necesita algún requerimiento especial (por problemas síquicos o mentales, discapacidad general, problemas motrices, etc.).

Si Surtrek cancela el tour, no se reembolsarán los costos en los que se haya incurrido hasta aquel momento (incluidos avances de pagos por servicios contratados para el tour). El cliente solo recibirá los reembolsos que sean considerados por Surtrek.

6. Cancelación del contrato por el cliente

 

El cliente puede cancelar por escrito el contrato cualquier momento antes de empezar el tour.

Los reembolsos solo se efectuarán de acuerdo con los siguientes criterios, tomando en cuenta los gastos incurridos por Surtrek antes del inicio del tour y que no pueden ser recuperados.

Así, los siguientes gastos de cancelación serán cargados al cliente:

a) Para tours en Ecuador continental:

30 o más antes de la fecha de inicio del tour: el costo del anticipo

29 a 21 antes del inicio del tour: 40% del valor total

20 a 15 antes del inicio del tour: 60% del valor total

14 o menos antes del inicio del tour: 100% del valor total

b) Condiciones generales para viajes que incluyan a las islas Galápagos y/o tours en otros países de Sudamérica distintos de Ecuador:

 

91 o más antes del inicio del tour: el costo del anticipo

90 a 61 días antes del inicio del tour: 50% del valor total

60 días o menos antes del inicio del tour: 100% del valor total

Nota: Tome en cuenta que en el caso de los chárteres a Galápagos, los impuestos por la cancelación pueden variar de acuerdo con el crucero escogido; por esta razón, los recargos serán calculados de manera individual.

7. Compensación y cancelación  

Si los servicios recibidos no corresponden a los acordados en el contrato, Surtrek se atendrá a las leyes nacionales. El cliente tiene el derecho de reclamar una compensación, que Surtrek puede rechazar si se siente afectada. Surtrek tratará de rectificar cualquier situación, a fin de proveer un tour de igual calidad a la establecida en el contrato.

En el caso de que se continúe con deficiencias en el servicio, el cliente está obligado a reportarlo inmediatamente a Surtrek o su representante, generalmente el guía. Si el cliente no reporta el problema inmediatamente a la agencia o a su representante, no podrá demandar después ninguna compensación contractual.

La cancelación del tour por parte del cliente por deficiencia de servicios solo está permitida si Surtrek no lleva a cabo alguna medida razonable para rectificar el inconveniente.

8.  Reclamos de clientes

Si el cliente desea hacer un reclamo contra Surtrek por compensación, debido alguna falla en sus obligaciones contractuales, deberá notificarlo a Surtrek dentro de un mes después de concluido el viaje contratado. Los proveedores de servicios, guías turísticos o agencias locales no están autorizados a recibir reclamos.

Los reclamos efectuados por acciones fuera de la ley cometidas por Surtrek serán recibidos hasta 3 años después de terminado el contrato, de acuerdo con la legislación internacional. El lugar de jurisdicción para cualquier reclamo es Quito, Ecuador.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Surtrek por cualquier daño personal asumiendo negligencia por parte de Surtrek se limita al valor del precio del tour.

La compensación por daños personales o a la propiedad derivados de la negligencia de los proveedores de servicios será responsabilidad directa de los proveedores de servicios y no de Surtrek.

Por favor, tome en cuenta que en el caso de ascensión a montañas, trekking o expediciones existe un mayor riesgo de accidentes, por tratarse de deportes de aventura (por ejemplo, avalanchas, caída de rocas, viajes acuáticos, cruce de ríos, etc.). Estos riesgos siempre están presentes, y no pueden ser reducidos excluidos aunque se cuente con guías prudentes y cuidadosos. Por este motivo, la participación en actividades de aventura como ascensión a montañas, trekking, cabalgatas, rafting, ciclismo de montaña y otras expediciones implica cierto peligro, que debe ser asumido bajo la responsabilidad del cliente.

10. Cancelación del contrato por motivos de fuerza mayor

Si la jornada es muy dificultosa o peligrosa, e incluye riesgos de cualquier naturaleza debidos a fuerza mayor (por ejemplo, guerras, manifestaciones, paros, epidemias, rebeliones, entre otros), tanto Surtrek como el cliente pueden cancelar el contrato de viaje.

En el caso de procedimientos de emergencia debido a circunstancias de fuerza mayor, el cliente se responsabilizará por cualquier gasto extra en el que se incurra (por ejemplo, hospitalización, hospedaje o comida), con excepción de emergencia de transporte. En este caso, Surtrek se encargará del 50% del costo. Todo reclamo adicional queda excluido.

11. Regulaciones de viaje y de salud

El cliente es responsable de conocer por su cuenta sobre cualquier regulación relacionada con el viaje o con la salud (por ejemplo: pasaporte, visas, vacunas, cambios de moneda). Todos los inconvenientes y cargos que se deriven del desconocimiento de estas regulaciones por parte del cliente serán reembolsados por este, incluso si las regulaciones cambian después de reservar el tour. Si es posible, Surtrek notificará a los clientes de cualquier modificación general en el itinerario, tal y como se indica en su descripción de viaje de los tours, antes de iniciar el viaje.

12. Regulaciones contractuales individuales

La invalidación de estipulaciones individuales relacionadas con este contrato no implica la invalidación del contrato en su totalidad.

13. Operadora turística

Agencia de Viajes Operadora

Surtrek Cia. Ltda.

San Ignacio E10-114 y Placido Caamaño

Quito - Ecuador

Número Toll-free:

US/Canada: 00-1-866-978-7398

UK: 080-8189-0438

Teléfono: (5932) 250-0660

Correo electrónico: info@surtrek.com

Página web: http://www.surtrek.com